Auxiliar de Qualidade

Accor · São Paulo, SP

Auxiliar na execução e acompanhamento das atividades de Qualidade e Marketing do hotel, garantindo o cumprimento dos padrões da marca e a excelência na experiência do hóspede. Realizar inspeções periódicas nas áreas operacionais, verificando conformidade com procedimentos, padrões de qualidade, acessibilidade, sustentabilidade, segurança alimentar e apresentação das instalações. Apoiar auditorias internas e externas, coletando evidências, organizando documentos e acompanhando planos de ação. Controlar indicadores de qualidade, satisfação dos hóspedes, reputação online e desempenho operacional, elaborando relatórios e registros para acompanhamento da gestão. Auxiliar na gestão das plataformas de avaliações, monitorando comentários, organizando informações e apoiando a elaboração de respostas aos hóspedes. Apoiar a execução de campanhas promocionais, ações de marketing, eventos institucionais e iniciativas de relacionamento com clientes e parceiros. Auxiliar na criação, revisão e atualização de materiais de comunicação interna e externa, garantindo alinhamento com os padrões da marca. Realizar levantamento de informações e registros fotográficos das operações, eventos, instalações e ações promocionais do hotel. Auxiliar no controle de materiais promocionais, brindes, formulários, documentos e demais recursos utilizados pela área. Zelar pela organização dos arquivos físicos e digitais dos departamentos, mantendo documentos e evidências atualizados. Executar outras atividades correlatas de acordo com as necessidades da operação.