Analista de CRM Sr. - Recuperação de Crédito

BTG Pactual · SP

Principais desafios Desenvolver, implementar e evoluir estratégias de CRM para Recuperação de Crédito, atuando de ponta a ponta na jornada de comunicação dos clientes em atraso. Construir e gerir réguas de relacionamento multicanal (WhatsApp, SMS, Push, RCS e demais canais digitais), buscando maximizar conversão e eficiência da recuperação. Realizar a operação das campanhas e jornadas de comunicação, garantindo execução correta, governança e qualidade dos disparos. Analisar performance de campanhas, funis de conversão e comportamento dos clientes, transformando dados em ações para melhoria contínua dos resultados. Apoiar a evolução e migração das comunicações para novas plataformas, contribuindo para a modernização e ganho de eficiência operacional da área. Monitorar indicadores críticos da operação, garantindo que as comunicações cheguem corretamente aos clientes e gerem o impacto esperado nos resultados da cobrança. Quais as principais competências para a posição? Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Experiência sólida em CRM, com atuação em desenho, gestão e otimização de campanhas e jornadas de relacionamento. Conhecimento prático em Salesforce Marketing Cloud para automação e gestão de campanhas. Forte capacidade analítica, com experiência na mensuração de resultados, definição de estratégias e acompanhamento de indicadores de performance. Domínio de SQL e Excel avançado; conhecimento em Python e automações será considerado diferencial. Vivência em instituições financeiras, crédito, cobrança ou recuperação de crédito será considerada um diferencial relevante. Modelo de Trabalho: 4 dias presencias e 1 dia de home office. Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã