Anfitrião de Hospedagem - Auditor Noturno

Accor · São Paulo, SP

Objetivo: Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca. Atribuições e Responsabilidades: Verificar se os processos e documentos seguem as normas da empresa, emitindo relatórios quando necessário. Recepcionar hóspedes, prestando informações e auxiliando durante toda a estada. Realizar check-in e check-out, organizando processos e recebendo pagamentos. Cumprir os procedimentos da recepção, incluindo faturamento e auto-controle. Atuar em situações emergenciais e comunicar ocorrências ao superior. Mediar conflitos e registrar anormalidades. Alimentar sistema com reservas e operar programa de fidelidade. Realizar passagem de turno e orientar equipe de apoio. Atender telefone conforme padrão da marca e manter arquivos organizados. Executar outras atividades conforme a necessidade da área.